A Secretaria Municipal de Obras e Mobilidade informou na última semana que, das 766 solicitações de reparos na iluminação pública recebidas até quarta-feira (29), 677 já haviam sido atendidas pela recém-contratada empresa de serviços de manutenção corretiva, preventiva, preditiva e de reparos da rede em ruas e avenidas da cidade.
Além disso, 212 inspeções e trocas de lâmpadas foram executadas sem notificação da população. Ou seja, foram demandas realizadas por meio de ronda noturna. Para os próximos dias também já está programado o atendimento de outros 85 pedidos.
“Todas as demandas que estavam na Ouvidoria do Munícipio, conseguimos atender. Ligamos diretamente para cada munícipe para constatar a realização do serviço”, contou o secretário da pasta, José Antonio Ortiz Bueno.
A partir da próxima quarta-feira (6) a população contará ainda com atendimento gratuito, via call-center, pelo número 0800 806 4641. O serviço ficará disponível em todos os dias da semana, das 7h00 à meia-noite.
“Com a implantação, manutenção e operação de serviço telefônico gratuito, as reclamações ficarão informatizadas e o registro de gerenciamento de pedidos ficará mais rápido de ser resolvido”, avaliou o secretário.
Segundo ele, as rondas noturnas para verificação de pontos apagados nas principais ruas e avenidas da cidade estão sendo adotadas para antecipar a resolução de problemas antes mesmo das notificações.
“Além do call-center, serão implantadas algumas ferramentas para facilitar a agilizar o atendimento ao munícipe, como a criação, via internet, da solicitação de manutenção e eventuais reparos do sistema de iluminação pública. É importante destacar que os pedidos também podem continuar sendo feitos para a Secretaria de Obras e Mobilidade”, disse o secretário.
De acordo com ele, a contratação da empresa foi essencial para o atendimento das reclamações e das demandas relacionadas à iluminação pública. “Esforços estão sendo feitos para a melhoria contínua e para a resolução dos problemas causados pela falta de manutenção na iluminação pública. O resultado destes esforços já está sendo demostrado nos números de atendimentos”.
A empresa RT Energia e Serviços iniciou as atividades no dia 30 de maio e já possui um galpão para alocar as três equipes de assistência. Uma delas executa os serviços de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30, enquanto que as outras duas atuam no período noturno, em revezamento de trabalho 12×36 horas.
